Politique en matière de remboursements de Cleanoto- Nettoyage Auto
1. Remboursements
Nous, à Cleantoto, nous efforçons de fournir un service de nettoyage automobile exceptionnel à nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, ce qui peut nécessiter un remboursement. Cette politique définit les conditions dans lesquelles nous envisageons les demandes de remboursement.
2. Demandes de remboursement admissibles
Les demandes de remboursement seront prises en considération dans les situations suivantes :
Le service de nettoyage auto n’a pas été effectué conformément à notre accord ou aux normes convenues.
Des dommages ont été causés à votre véhicule pendant le service de nettoyage, directement imputables à une négligence de notre part.
Le service de nettoyage a été facturé de manière incorrecte.
3. Processus de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous immédiatement après avoir constaté le problème ou l’erreur en utilisant les coordonnées de contact fournies sur notre site web ou dans votre reçu.
Fournissez une description détaillée du problème ou de l’erreur, ainsi que toute preuve documentaire pertinente, telle que des photos.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé de notre décision.
4. Décisions de remboursement
Nos décisions de remboursement seront basées sur une évaluation honnête et objective de la situation. Si nous déterminons que vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le montant convenu dans les meilleurs délais, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
5. Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :
Le problème résulte de l’usure normale de votre véhicule.
Vous avez annulé un rendez-vous de nettoyage sans préavis suffisant, conformément à nos politiques d’annulation.
Le problème découle d’une négligence de votre part ou de modifications apportées à votre véhicule après le nettoyage.
6. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet immédiatement.